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Ergebnis der Kundenzufriedenheitsstudie

Sehr geehrter Liegeplatzinhaber,

42 Prozent unserer Liegeplatzinhaber hat sich an unserer Zufriedenheitsstudie beteiligt. Das ist ein gutes Ergebnis. Allen, die an der Studie mitgewirkt haben, möchten wir herzlich für Ihr positives und konstruktives Feedback danken! Es ist schön zu sehen, wie groß Ihre Verbundenheit mit unserem Yachthafen ist.

Aus der Studie haben sich die folgenden Kernpunkte ergeben:

- Ordnung und Sauberkeit, der Bootslift und die Strom- und Wassereinrichtungen im Hafen werden am häufigsten als ausgezeichnet beurteilt.

- Die Kundenorientierung und die Kompetenz unserer Mitarbeiter werden als gut bis ausgezeichnet bewertet.

- Sie fühlen sich sicher in unserem Yachthafen.

Freilich haben Sie uns auch auf einige Punkte hingewiesen, bei denen noch Verbesserungs­bedarf besteht.

So wünschen Sie sich beispielsweise mehr Papierkörbe und Abfallcontainer im Hafen, mehr Aufsicht im Hinblick auf Besucher des Yachthafens ohne Boot und ein besseres WLAN. Außerdem geben viele Liegeplatzinhaber an, Probleme mit den Wasserpflanzen zu haben.

Demnächst schaffen wir neue Gepäckwagen aus Bioplastik an, der aus Wasserpflanzen gewonnen wurde.

Wir nutzen diese Ergebnisse, um unsere Serviceleistungen zu analysieren und zu verbessern.
Viele Liegeplatzinhaber haben angegeben, sich in einem sogenannten Denktank einbringen zu wollen. Dazu werden wir demnächst eine Reihe von Liegeplatzinhabern einladen. Sobald das Datum bekannt ist, erhalten Sie von uns eine Nachricht. Sie haben angegeben, dass Sie per E-Mail oder Nachrichtenbrief informiert werden wollen. Schauen Sie also regelmäßig in Ihre Mailbox!

Sollten Sie weitere Tipps oder Ideen mit uns teilen wollen, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen. Schicken Sie mir einfach eine E-Mail oder sprechen Sie direkt unsere Kolleg(inn)en im Hafenbüro an.

Mit freundlichen Grüßen

Im Namen des Teams vom Yachthafen Naarden

Gerrit Gortzak

Hafenmanager

E-Mail: ggortzak@jachthavennaarden.nl

 

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